Nos packs

Afin de procéder au SAV de façon efficace, voici les étapes à suivre :
1° Essayez de charger ou de changer la résistance pour voir si le problème persiste, consulter nos tutos pour vérifier la bonne mise en marche.
2° Si le problème n’est pas résolu, contactez-nous par téléphone au 09 72 30 30 60 (touche 4 service SAV).
3° Si nous n’arrivons pas à résoudre le problème par téléphone, nous vous demanderons de nous retourner à votre charge le ou les produits concernés à l’adresse ci-contre. Pour valider la prise en charge de votre SAV, vos accessoires devront impérativement être accompagnés de la facture d'achat et de la boîte originale (accessoires inclus). Tout non-respect de ces consignes entraînera la non prise en charge du SAV.
4° Dès réception du produit, nous effectuerons différents tests et manipulations, en fonction du matériel et de la nature du problème rencontré. Nous effectuerons aussi une recherche sur le numéro de série de la batterie dans votre historique d’achat afin de vérifier si le produit est issu de chez nous. Pour une prise en charge rapide merci de nous indiquer sur papier libre, et non sur la boîte le problème constaté.

- L'utilisation anormale ou non conforme des produits (Ex: connecteur de charge cassé)
- Les dommages dus à l'intervention d'un réparateur non agréé.
- Les dommages résultants d'une cause externe à l'appareil, accident, choc, surcharge, clearomiseur cassé.
5° Si la panne est avérée, nous procéderons à la réparation ou un avoir* ou à l’échange standard du produit et à la réexpédition de ce dernier.
6° Si nous ne constatons aucune panne celui-ci vous sera renvoyé, estimant qu’il fonctionne correctement.